Qu’est-ce que le e-commerce ? Guide et conseils

L’e-commerce est l’achat et la vente de biens et de services, ou la transaction de fonds ou de données sur un réseau électronique, principalement internet. Ces transactions commerciales ont lieu soit d’entreprise à entreprise (B2B), d’entreprise à consommateur (B2C), de consommateur à consommateur ou de consommateur à entreprise.

Les termes e-commerce et e-Business sont souvent utilisés de manière interchangeable. Le terme « e-commerce » est également parfois utilisé en référence aux processus transactionnels des achats en ligne.

Les différents profils commerciaux que vous pouvez transformer en e-commerce

Voici Les différents profils et modèles commerciaux que vous pouvez transformer en e-commerce services :

• Commerce interentreprises ou BtoB (Business to Business)
• Commerce d’une entreprise vers les particuliers ou BtoC (Business to Consumer)
• Vente de consommateur à consommateur ou CtoC (Consumer to Consumer)
• Vente de consommateurs vers une entreprise ou CtoB (Consumer to Business)
• Commerce d’une vers une administration (autorité) ou BtoA (Business to Administration)

E-commerce Business to Business (B2B)

Qu’est-ce que le e-commerce interentreprises : L’E-commerce Business to Business désigne l’échange électronique de produits, de services ou d’informations entre entreprises plutôt qu’entre entreprises et consommateurs.

Il s’agit par exemple : des annuaires en ligne, des plateformes pour créer un site e-commerce et de sites web d’échange de produits et de fournitures qui permettent aux entreprises de rechercher des produits, des services et des informations et de lancer des transactions par le biais d’interfaces d’achats électroniques.

Vente en ligne entre entreprise et consommateur (B2C)

Le commerce entre entreprises et consommateurs ou B2C est la partie du e-commerce sur Internet qui concerne la vente au détail. C’est lorsque les entreprises vendent des produits, des services ou des informations directement aux consommateurs.

Le terme était populaire pendant le boom des dot-com à la fin des années 1990, lorsque les détaillants et les vendeurs de marchandises en ligne étaient une nouveauté.

Aujourd’hui, il existe d’innombrables magasins et centres commerciaux virtuels sur Internet qui vendent toutes sortes de biens de consommation.

= > L’exemple le plus connu de ces sites est Amazon, qui domine le marché B2C.

E-commerce de consommateur à consommateur (C2C)

Qu’est-ce que le e-commerce de consommateur à consommateur : Le commerce C2C est un type de e-commerce dans lequel les consommateurs échangent des produits, des services et des informations entre eux en ligne.

Ces transactions sont généralement effectuées par l’intermédiaire d’une tierce partie qui fournit une plateforme en ligne sur laquelle les opérations sont effectuées. La vente aux enchères et la vente par petites annonces sont deux exemples de plateformes C2C.

EBay vente aux enchères et Craigslist étant deux des plateformes C2C les plus populaires à notre époque. De plus, comme eBay est aussi une entreprise, cette forme de commerce service électronique pourrait aussi être appelée C2B2C : Consumer-to-Business-to-Consumer.

Vente en ligne entre consommateur et entreprise (C2B)

L’e-commerce entre consommateurs et entreprises ou C2B est un type de e-commerce dans lequel les consommateurs mettent leurs produits et services à la disposition des entreprises en ligne pour qu’elles puissent soumissionner et acheter. C’est le contraire du modèle commercial traditionnel du B2C.

Un exemple populaire de plateforme de commerce service C2B est un marché qui vend des photographies, des images, des médias et des éléments de conception libres de droits, tels que les sites : iStock, Adobe Stock, Shutterstock, Dreamstime, Depositphotos, 123RF. Un autre exemple serait un tableau d’affichage des offres d’emploi.

E-commerce Business to Administration (B2A)

Qu’est-ce que le e-commerce Business to Administration ? Le terme « Business to Administration » ou B2A désigne les transactions effectuées en ligne entre les entreprises et l’administration publique ou les organismes gouvernementaux.

De nombreux secteurs de l’administration publique dépendent d’une manière ou d’une autre des services ou produits en ligne, notamment en ce qui concerne les documents juridiques, les registres, la sécurité sociale, la fiscalité et l’emploi.

Dans ce type de e commerce service, les vendeurs peuvent fournir ces services ou produits e-commerce à vendre par voie électronique. Les e-commerces services B2A ont connu une croissance considérable ces dernières années grâce aux investissements réalisés dans les capacités de l’administration en ligne.

Les avantages de la création d’un e-commerce : Présentation et explication

Les avantages d’e-commerce comprennent sa disponibilité 24 heures sur 24, la rapidité d’accès, la grande disponibilité des biens et services pour le consommateur, la facilité d’accès et la portée internationale.

Grande disponibilité avec e-commerce

Le premier slogan d’Amazon était « La plus grande librairie de la Terre ». Ils pouvaient faire cette affirmation parce qu’ils étaient un site d’e-commerce et non un magasin physique qui devait stocker chaque livre sur des étagères.

L’e-commerce permet aux marques de mettre à disposition un large éventail de produits, qui sont ensuite expédiés depuis un entrepôt après l’achat.

Rapidité des transactions

Alors que les acheteurs dans un magasin physique peuvent être ralentis par la foule, les sites d’e-commerce fonctionnent rapidement, ce qui est déterminé par des considérations de calcul et de bande passante à la fois sur l’appareil du consommateur et sur le site d’e-commerce.

Les pages de produits et les pages panier d’achat se chargent en quelques secondes ou moins. Une transaction sur un site de commerce électronique peut se faire en quelques clics et ne prend au moins que 2 minutes de votre temps.

Pour des transactions encore plus rapides, il est possible de vendre avec Whatsapp : Vous pouvez vendre sur Whatsapp business par exemple, mais il vous faudra une clé api Whatsapp

Flexibilité des heures d’ouverture

En dehors des pannes ou de la maintenance programmée, les sites d’e-commerce sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet aux visiteurs de naviguer et de faire des achats à tout moment.

Vitrine de produit plus accessible

Les clients qui font leurs achats dans un magasin physique peuvent avoir du mal à déterminer dans quelle allée se trouve un produit particulier. Dans l’e-commerce, les visiteurs peuvent parcourir les pages de catégories de produits et utiliser la fonction de recherche du site pour trouver le produit immédiatement.

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Assistance des clients plus adaptée

Les sites d’e-commerce peuvent suivre l’historique de navigation de recherche et d’achat des visiteurs. Ils peuvent exploiter ces données pour présenter des recommandations de produits utiles et personnalisées.

Zone de couverture à grande échelle

Les entreprises de briques et de mortier vendent à des clients qui visitent physiquement leurs magasins. Avec l’e-commerce, les entreprises peuvent vendre à tout client qui peut accéder au web. Le commerce électronique a le potentiel d’étendre la clientèle d’une entreprise au niveau mondial.

Les risques qui peuvent ruiner le e-commerce : Guide et solution

Il se peut que vous deviez évaluer certains risques sérieux avant de lancer votre activité d’e-commerce. Lorsque vous fixez le budget, les objectifs et les stratégies de votre entreprise, n’ignorez jamais les risques du commerce électronique.

Les entreprises de commerce électronique et les risques sont liés depuis toujours et vous devez en tenir compte avant qu’il ne soit trop tard. La liste est longue si l’on compile toutes les menaces, mais la plupart d’entre elles comprennent le vol de données, le piratage de sites et les escroqueries.

Nous avons relevé six risques mortels qui peuvent ruiner votre entreprise de e-commerce et nous avons mentionné des solutions pour vous aider à faire face à ces risques.

Violation de la sécurité en ligne

Votre entreprise d’e-commerce est vulnérable aux violations de la sécurité en ligne et aux cyber-attaques. Parmi ces risques de sécurité en ligne, on peut citer le phishing, le piratage de sites web et les services web non protégés.

Il existe de nombreux pirates informatiques qui peuvent pénétrer le réseau d’une entreprise et accéder à des informations sensibles. Il est donc nécessaire que la sécurité de votre site d’e-commerce soit très forte.

Quelle est la solution ?

Vous avez besoin des meilleures pratiques de gestion des données pour rendre la sécurité de votre boutique e-commerce rigoureuse. Voici quelques solutions qui peuvent vous aider à protéger votre entreprise. Vous devez :

• Appliquer des couches supplémentaires de sécurité réseau. Vous pouvez commencer par le pare-feu. Ensuite, vous pouvez ajouter d’autres couches sur le site web au niveau des formulaires de contact, de boîtes d’inscription et de requêtes de recherche.
• Demander à votre fournisseur de services de développement web de mettre en place de meilleurs systèmes de sécurité web.
• Assurer que vous initiez et terminez vos transactions avec une certification SSL
• Choisir une plateforme d’e-commerce sûre et sécurisée qui utilise un langage de programmation orienté objet (POO).
• Continuer à surveiller régulièrement votre site web et demander à votre hébergeur de vérifier si vos bases de données ne contiennent pas de virus ni de logiciels malveillants.
• Purger les anciens enregistrements de la base de données et conserver un minimum de données.

Litiges et remboursements des clients

L’un des plus gros problèmes des sites achats en ligne dans le secteur de l’e-commerce est que les clients peuvent demander le remboursement des commandes contestées.

La plupart du temps, le litige survient lorsque le produit n’arrive jamais et que le montant a été prélevé sur le compte du client. Parfois, le client a été facturé deux fois et parfois la description du produit ne correspond pas au produit réel.

En outre, de nombreuses fraudes au remboursement peuvent également se produire sur votre boutique de commerce service en ligne. Ce ne sont que quelques-uns des risques potentiels associés à une activité de commerce électronique.

Quelle est la solution ?

Vous pouvez éviter les contestations d’ordonnances et les demandes de rétro facturation :

• En évitant l’expédition d’un mauvais produit.
• Ne pas facturer le client avant et à moins que vous ne soyez sûr que tous les articles ont été expédiés et livrés.
• En utilisant un numéro de suivi pour chaque commande passée et expédiée.
• Les lecteurs de codes-barres permettent de réduire au minimum les erreurs liées au paiement.

Violation de la propriété intellectuelle

La violation de la propriété intellectuelle est également l’une des menaces communes à la sécurité d’e-commerce.

La protection de la propriété intellectuelle est très importante dans le secteur d’e-commerce et comprend les logos, le contenu, les titres d’appel, les produits et autres images et icônes des sites web.

La violation des règles relatives au droit d’auteur et à la propriété intellectuelle peut vous causer une perte énorme.

Quelle est la solution ?

Peu de techniques peuvent être utilisées pour se débarrasser de ce risque.

• Ne copiez pas la propriété intellectuelle d’une autre entreprise.
• Appliquez des règles strictes en matière de droits d’auteur.
• Formez vos employés à la sécurité en matière de propriété intellectuelle.
• Ne divulguez jamais d’informations sensibles lors des chats en direct, car ils ne sont pas du tout sécurisés.
• Utilisez des protocoles écrits stricts et appliquez des politiques et des pratiques de sécurité.

Mauvais classement SEO

Parmi les nombreuses menaces liées au e-commerce services, le référencement et le marketing numérique de votre entreprise peuvent également devenir un risque sérieux. Google ne cesse de modifier ses algorithmes et cela affecte considérablement votre classement.

Un mauvais classement SEO signifie un faible trafic sur votre site web, ce qui se traduit en fin de compte par un nombre de ventes moins élevé. C’est pourquoi vous devez également vous concentrer sur le marketing numérique de votre entreprise d’e-commerce.

Quelle est la solution ?

• Si un expert SEO professionnel ne s’occupe pas du marketing de votre site web, il y a des chances que le trafic de votre site web diminue.
• Trouvez les bons mots clés pour promouvoir vos produits.
• Utilisez les bons outils de recherche pour
• Mettre en place une stratégie efficace en matière de médias sociaux.

Escroqueries aux cartes de crédit

Les transactions suspectes et le vol d’informations sur les cartes de crédit sont des risques courants d’e-commerce service. Les pirates informatiques ou quiconque peut utiliser une carte de crédit volée pour effectuer une transaction en ligne.

La sécurité de votre boutique de commerce en ligne doit être suffisamment solide et rigoureuse pour détecter une transaction douteuse.

Quelle est la solution ?

Vous pouvez utiliser les techniques suivantes pour prévenir votre boutique de commerce en ligne des achats frauduleux :

• Vous devez être conforme à la norme PCI, car cette norme protège les données du titulaire d’une carte de crédit et maintient le pare-feu.
• Utilisez l’authentification Secure Sockets Layer pour la protection des données.
• Les certificats SSL sont importants pour les transactions.
• Ils permettent d’authentifier l’identité de votre entreprise et de crypter les données, ce qui évite le vol des données.

Mauvais service à la clientèle

Un mauvais service ou une expérience insatisfaisante peut être un sérieux coup dur pour les clients de votre boutique de commerce en ligne. À terme, cela peut nuire à votre entreprise. Il comporte de nombreuses lacunes, allant de l’impolitesse et du manque de professionnalisme de vos agents du service clientèle à une gestion des stocks non actualisée.

De mauvaises livraisons peuvent également vous faire perdre des clients.

Quelle est la solution ?

• Soyez toujours poli lorsque vous parlez à vos clients.
• Concentrez-vous sur le fait de dépasser les attentes de vos clients.
• Répondez toujours avec élégance aux questions de vos clients et excusez vos erreurs.
• Utilisez un logiciel de gestion des stocks efficace pour éviter à vos clients tout désagrément.
• Essayez de fournir des livraisons précises.
• La personnalisation est la clé pour impressionner les clients.

Petit résumer sur le e-commerce service

Compte tenu de la forte croissance de l’e-commerce service de ces dernières années, de nombreux analystes, économistes et consommateurs ont débattu de la question de savoir si le marché B2C en ligne rendra bientôt obsolètes les magasins physiques, de briques et de mortier.

Il ne fait aucun doute que les achats sur les boutiques de e commerces se développent à un rythme significatif. Les recherches menées par BigCommerce ont révélé que les Français sont à peu près également répartis entre les achats en ligne et les achats hors ligne, 51 % des Français préférant l’e-commerce et 49 % les magasins physiques.

Toutefois, 67 % des personnes âgées préfèrent les achats en ligne aux achats hors ligne. Un exemple de l’impact de l’e-commerce service sur le commerce de détail physique est celui des journées d’achat du « Vendredi Noir » ou « Black Friday ».